暖心服务彰显金融温度：长安银行杨凌农大雅苑支行特色关怀获客户赞誉

　　4月16日，长安银行杨凌农大雅苑支行收到一封情真意切的感谢信，客户汤先生用质朴的文字记录了该行一次特殊的“非金融服务”体验，字里行间洋溢着对银行工作人员暖心服务的诚挚谢意。

　　这封感谢信背后，是一个关于用心服务的温暖故事。近日，该支行蒋行长在与老客户汤先生沟通信托业务时，偶然得知这位年长客户对儿时母亲烹制的洋槐花麦饭充满怀念。虽是一句闲谈，却让支行团队记挂于心。4月15日班后，蒋行长带领支行员工驱车前往郊外，经过两个多小时的精心挑选，亲手采摘到新鲜优质的洋槐花。次日清晨，工作人员提前到岗，将连夜制作的洋槐花麦饭精心包装，在客户办理业务时送上这份特别的心意。

　　“这份冒着热气的家乡味道，让我瞬间回到童年时光。”汤先生在感谢信中动情写道，“贵行用实际行动诠释了'以客户为中心'的服务理念，这份超越金融交易的人文关怀，让我们老年群体倍感温暖与尊重。”这封感谢信折射出网点特色化服务的显著成效。

　　长安银行杨凌农大雅苑支行负责人表示，近年来，支行通过建立客户情感档案、定制专属服务方案等举措，已形成“金融服务专业化、增值服务个性化”的特色服务体系。下阶段将继续深化"有温度的银行"建设，在做好金融本职的同时，探索更多人文关怀服务场景，让金融服务更有情感浓度。