跨越城市的生命救援 长安银行平利县支行人性化服务暖人心

　　8月26日，一场跨越平利县与安康市的紧急救援在长安银行平利县支行温情上演。一位客户焦急万分地来到支行网点，称其母亲因突发重病正在安康市中心医院接受治疗，急需取出存单中的资金进行手术，而母亲因病情严重无法亲自到场办理业务，这让他陷入了两难境地。

　　了解到客户的紧急情况后，长安银行平利县支行工作人员没有简单地以 “规定” 为由拒绝，而是迅速启动应急预案。网点负责人第一时间召集相关岗位人员，在严格遵守金融业务办理规范的前提下，共同商议人性化解决方案。考虑到客户母亲的病情危急，时间紧迫，大家一致决定特事特办，由两名经验丰富的工作人员立即前往安康市中心医院，现场核实情况并办理存单支取手续。

　　当天上午，两名工作人员携带相关设备和文件，驱车赶赴安康市中心医院。到达医院后，他们在病房内仔细核对了客户母亲的身份信息、存单原件以及医院的诊断证明等材料，确保所有手续的合规性。在确认无误后，工作人员现场指导客户完成了必要的签字确认流程，并通过移动业务终端快速办理了支取业务。

　　经过紧张有序的操作，当天下午，这笔救命钱便顺利转入了客户的账户，及时满足了手术费用需求，确保了手术的如期进行。客户握着工作人员的手，激动地说：“真的太感谢你们了！在我最着急的时候，是你们的高效服务解了我的燃眉之急，让我母亲能够及时得到治疗，你们就是我们家的救命恩人！”

　　长安银行平利县支行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，在坚守合规底线的同时，不断优化服务流程，提升应急服务能力，用心用情为客户解决实际困难。此次跨城服务不仅是对 “人性化服务” 理念的生动践行，更是长安银行履行社会责任、传递金融温度的具体体现。未来，支行将继续提升服务质量，用专业与温情为客户提供更优质、更贴心的金融服务。