翁新忠：养老是一项开心的事业

　　在翁新忠看来，养老产业是一充满了矛盾的对称体系，就像人们常说的“老小老小”一样。找到这些对称点，就能够解决养老产业面临的许多矛盾。十年来，他的万寿康医院，就是这样一步一解走过来的。

北京万寿康医院创始人翁新忠

　　要当老人的“开心果”

　　爷爷活到了96岁，奶奶活到了95岁。翁新忠说，他最终选择了养老事业，与从小跟着爷爷奶奶长大有关。

　　北京玉泉山下，沿着宽敞秀丽的林荫大道走上几百米，就是北京著名的养老医院——万寿康医院。这家特殊的医养机构，厨房、餐厅、洗澡间、活动室干净整洁，按摩、推拿、针灸等诊疗室一应俱全。有单人间、双人间卧室供老人自由选择，统一配备的衣柜、数字电视、空调、暖气等设施，仿佛一座专门为老年人设立的三星级宾馆。

　　“老人怕吵，如果周围环境嘈杂、污染严重，老人不愿来。但也不能离市区太远，家人探看老人会不方便，所以地点选择很有讲究。”翁新忠说。他在2000 年创办医院时跑遍了北京，最终选择了北京玉泉山麓。这里东临颐和园，西眺玉泉山，山清水秀，而且南接四环主路，北京市民驱车前往只要半个小时。

　　在万寿康医院，不仅有一支享有国务院特殊津贴的资深专家为首的专业医生团队，而且按1：1 比例配备护理人员，每一位老人都有专门的护工照顾。不过在医院经营者看来，先进的医疗设备和技术都好解决，唯独孝心爱心最难得，没有孝心爱心的人是不可能服务好老人的。每一位医护人员，不论资深专家还是清洁工，都要成为老人的“小老师”和“开心果”。每天，大家都到病房倾听了解老人内心的需求，再出实招、抠细节，想方设法把服务做到位。

　　目前，万寿康医院共有200 多名失能、半失能老人在这里安度晚年。而作为北京市医疗保险定点医疗机构，万寿康医院业已成为集预防、保健、康复、医疗、临终关怀于一体的京西最大的老年人养生康复中心。

　　这是翁新忠在北京开设的第一个养老中心，下一步，他计划在北京东西南北四个角都开设以医疗康复、临终关怀为主的康复医院，为更多步入晚年、居家养老不便的老年人服务。

　　同时，翁新忠在福建投资2个亿，正在建设一个老年人养老综合体，采用医疗、养老相结合的新模式，集医养、文体娱乐、情感服务、临终关怀为一体。

　　梦想中的养老综合体

　　中国老龄化，有两个趋势：城市里的老人，会逐渐比工作的年轻人多；农村留守老人，会比留守儿童多。

　　翁新忠从小和爷爷一起生活，对于老人的晚年生活有更多的了解和理解。在中国农村，勤劳的老人们几乎都是一边佝偻着身躯劳作于阡陌之间，一边隔代抚养孙子孙女。许多留守老人过着“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寥孤独生活。翁新忠在北京打拼的过程中，敏锐地觉察到社会老龄化越来越严重，尤其是很多老人到了70 多岁以后面临无人照看的困境，不光是老人受罪，家属更是倍感压力。

　　投资民营医院十几年，翁新忠开始把公司的整个方向转移到养老事业中来。从医养结合的养老中心，到老年综合体，翁新忠在坚持中逐渐走到了这个领域的前沿。

　　“万达的王健林在做城市综合体，那是为年轻人和中年人做的，现在已经饱和了。我做的老年人综合体，市场潜力巨大。现在许多城市的规划，都忽略了老年人巨大的需求，忽略了养老的布局，需要调整。一个养老综合体，涉及到的政府部门有十几个。仅仅靠企业是无法完成的，必须由政府牵头。政府做好政府的引导和支持，企业做好市场与服务。这样才能够更好的互补。”。

　　翁新忠的目标是：未来五年，在全国建设一批养老综合体，布局1万个床位，通过这些常设的床位，可以辐射到周边，实现10万人的居家养老，为更多的老人提供社区服务。他的梦想，是整合医院、社区、各种老年服务公司，未来成立一个老年综合体平台。

　　翁新忠说，在万寿康医院入住的老人，多是博士、教授，他们不仅需要照顾，也需要学习更多新的东西。在聊天的时候，这些老人也给了他很大的启发。“和老人在一起，是和智者在一起。人生智慧，是这些老人最大的财富。他们的时间不应该花在治病上，而是应该健康的生活，晒太阳、聊天，在田野里快乐的种植，让他们的子孙吃上放心菜。老人们平时很节俭，但病了以后，家人往往会盲目的花很多钱。我们需要帮助这些老人改变这种状况。医养结合已经不能满足我们的需求。养老综合体才是未来的趋势”。

　　“老人需要更多的关怀”，翁新忠说。“现在都市里的退休老人，文化水平都比较高，有着丰富的心理需求和更高的生活追求。我们希望在未来的养老综合体里，让这些老人退而不休，随心所欲不逾矩，让他们真正享受悠然见南山的轻松愉快，真正愉快地计划好人生下半场。”

　　以爱养老、孝传天下

　　翁新忠和他的万寿康养老中心正在推出“替您尽孝”的委托服务。子女将老人委托给万寿康，双方找第三方律师机构监督，老人的情况每天与子女远程视频。不久前，他们为一位空巢老人过生日，一群医护人员围着老人点燃蜡烛，给老人唱生日歌，温馨的视频传到海外，老人和子女们都非常开心。

　　“在技术上，我们也有很多新的探索。我们正在探索老人的机器人护理。老人的要求，很多时候比小孩还要直接；机器人护理，能够更精准的了解老年人的情况。老年人爱面子，有的话不愿意和人说，但是对陌生人、对机器人他愿意说。”

　　如何做好养老新模式，如何做好银发经济的顶层设计？翁新忠有他自己的一套想法：

　　“养老没有什么新模式，所有从需求出发的模式都是好模式，越简单越好，关键看你是否愿意踏踏实实去做。一群老人，活到99岁或100岁，没有多大的区别，关键在于是否活得有尊严。让老人快乐，才是养老事业、养老产业的关键。”

　　“关注老人，从他们的内心开始。要提高老人的社会待遇，不仅仅是钱的问题。一个老人病了，机构或单位能够派辆车，车能够放得下轮椅，这些细节，就是对老人最实际的关心。虽然打车软件方便了，但是，老人打车还是很困难，特别是需要看病的时候。”

　　企业成功的秘诀是什么？翁新忠坦言，民营养老医院只能采取高压锅管理模式，让人的潜力迅速激发出来。如果不这样做，就是对医院不负责、对老人不负责、对市场不负责、对员工不负责”。

　　翁新忠做事很直率，对他的员工也非常严格，但很多年轻人，宁愿放弃离家很近的工作，每天在路上多花一个多小时，也要到万寿康来工作。因为这里有快乐，有压力，也有巨大的发展空间。

　　“我们给这些年轻人留出了很好的发展空间，他们都把这些爷爷奶奶当做自己的爷爷奶奶，也把这里当做自己家一样”。