长安银行咸阳人民东路支行“零钱包便民服务”主题宣传活动

    为深入践行“我为群众办实事”服务理念，切实解决群众尤其是出行从业者“找零难、换零烦”的急难愁盼问题，长安银行咸阳人民东路支行以“兑换零钱包，服务暖人心”为主题，开展零钱包兑换专项宣传服务活动，用有温度的金融服务守护出行便利。

    活动开展前，我行精准调研出行群体需求：火车站往来旅客、出租车司机、租车商户日常现金收付频繁，小面额现金需求旺盛，却常面临“换零难、跑多家”的困扰。为此，提前备足1元、5元、10元等小面额现金，定制“便民零钱包”，搭配零钞兑换服务指南、反假货币知识折页，组建专项服务小队，用接地气的沟通话术，让宣传服务更贴合出行群体的实际需求。

    宣传服务中以“流动服务+定点宣传”双线发力，把便民服务送到群众身边。在火车站广场，服务小队搭建临时服务台，主动对接往来旅客、出租车司机，用亲切的对话拉近距离：“师傅，跑出租收现金是不是常遇到找不开的情况？我们银行免费兑换零钱包，1元、5元都备足了，随到随换！”针对司机师傅们“跑车没时间跑银行”的痛点，详细讲解支行零钞预约兑换、上门兑换服务，手把手教大家通过手机银行、客服热线提前预约，让司机师傅们不用耽误运营就能换到足额零钞；同时现场演示“一看二摸三透光”辨伪技巧，提醒司机师傅们收付现金时防范假币，守护好自己的“血汗钱”。

    随后，服务小队走进出租车网点、神州租车、神州汽车门店，与门店负责人、司机团队面对面沟通：“各位师傅，日常接送客户、结算车费，小面额现金肯定少不了，我们银行专门推出零钱包兑换服务，批量兑换、上门服务都可以，再也不用为找零发愁！”针对租车门店日常结算、押金收付的需求，讲解对公零钞批量兑换流程，为商户定制专属兑换方案；同时结合司机群体高频遇到的“以假换真”骗局，用真实案例拆解诈骗套路，提醒大家收付现金时仔细核验，避免财产损失。活动现场，司机师傅们纷纷咨询兑换流程，不少人当场预约了零钞兑换，对支行的便民服务赞不绝口：“银行把服务送到我们身边，真是解决了大麻烦！”

    此外，依托营业网点阵地，在厅堂设置零钞兑换绿色通道，公示兑换流程、预约方式，安排专人负责零钞兑换服务，确保群众随到随换；同时通过微信公众号、客户服务群推送零钱包兑换服务指南，扩大宣传覆盖面，让更多出行群体知晓便民服务。

    此次活动切实解决了出行群体的换零难题，用贴心服务赢得了群众的广泛好评。下一步，长安银行咸阳人民东路支行将持续深化零钞兑换便民服务，建立常态化宣传服务机制，定期走进出行场景开展上门服务，不断优化服务流程，用有温度的金融服务践行社会责任，为辖区群众提供更便捷、更贴心的金融服务。