陕西陕煤合力培训公司 ：以“三心三服务”为抓手 打造培训教育新名片

　　今年以来，陕西陕煤合力培训公司立足实际，面向市场，按照公司年度目标要求，以抓市场强管理，抓服务树品牌为目标，在实施项目化管理中不断总结经验做法，积极打造“三心三服务”品牌新形象，不断提升公司美誉度，助力合力培训公司年度目标任务圆满完成。

　　细心服务，达成客户满意。

　　王茸茸是公司市场部的一名“95”后，对待工作却极为认真，做事情既细心又干练。在今年暑假期间，她着手负责北元集团关于举行职工子女夏令营的一个服务活动。由于这次活动人数多、周期长，而且都是以职工子女为主，所以在做准备方案的时候要综合考虑各方面因素。在反复对接服务单位，了解最新需求的同时，她做的最多的就是跑现场，一再确认活动流程的严谨性、活动现场设施准备情况等，更重要的是把孩子们吃住行的安全问题考虑的既周到又仔细。

　　该公司始终以客户满意为服务宗旨，秉承细心服务的工作理念，要求公司员工在对接客户单位沟通服务方案时要做到耐心和细心，确保工作方案详实严谨。“一项培训活动能否圆满顺利安全的实施，培训工作方案将发挥至关重要的作用。在方案中要处处体现制定培训各环节的科学性和可行性，所以必须要细心对待，反复推敲，为客户提供周到服务，确保客户满意。”该公司负责人贺涛说道。

　　尽心服务，提高工作质量。

　　今年以来，该公司始终把提素质、练内功放在各项工作的首位，常态化开展业务培训，从理论到实践、从业务到管理，凡是员工能用上的都尽力为大家提供学习的机会，不断提升公司员工的综合能力素质。与此同时，为了更好的让员工掌握工作技巧，快速融入实际工作，在与服务客户对接时更顺畅，该公司市场部还从强化员工服务意识着手，结合日常工作实际，创新制定了以服务项目、服务内容、服务流程、服务责任人、服务时间、服务总结评价为内容的尽心服务工作清单，要求全体员工开展服务工作必须以客户为中心，想客户之所想，做客户之所需，对照服务清单一一落实，实现客户想到的我们安排到位，客户没想到的我们有预案有准备，确保前期各项筹备工作务必做到全面精准。

　　精心服务，树立全新形象。

　　为进一步拓展业务，树立良好的公司形象，该公司重点把客户、品牌、市场三个方面作为突破重点，针对关中、陕北片区不同行业、不同单位，对集团内部40余家二级单位，采取成立8个工作组，明确专人进行划片区负责制的方式进行管理。各工作组及时制定计划定期拜访客户，与客户建立良好的沟通关系，及时掌握客户需求。同时，利用每周一例会机制，根据各工作组反馈的客户培训需求，再结合行业政策、重要节日特点等，定期为不同单位客户量身制定“培训套餐”，为广大客户提供多种培训选择，满足客户培训需求，更好提升公司培训教育新形象。（薛倩）