中邮保险陕西分公司：提升客户理赔服务体验，践行“守护人民美好生活”的企业使命

　　中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“中邮保险”）以“客户至上 追求卓越”为价值观，以科技赋能理赔，以服务温暖客户，打造“邮赔伴”特色理赔服务体系，基于手机自助理赔、重疾暖心先赔、尊享上门助赔、专属健康资讯、贴心理赔关怀、赔后保障检视六项服务内容，为广大三秦客户提供省心、安心、暖心的保险保障服务，以实际行动践行守护人民美好生活的企业使命。

　　目前，中邮保险陕西分公司已成功为众多客户提供了“邮赔伴”理赔服务，受到了客户的一致好评，纷纷表示这一服务体系不仅简化了理赔流程，还让他们感受到了公司贴心、专业的服务。

　　如客户W先生（化名）于2022年8月投保《中邮附加邮福安康提前给付重大疾病保险》，基本保额15万元。2023年8月16日，W先生经医院确诊患有鼻咽癌恶性肿瘤，作为家庭的经济支柱，W先生经营的小超市是家庭的主要收入来源，然而现在他不仅面临疾病给身体带来的严重危害，同时高昂的治疗费用，更对他的家庭经济状况造成巨大的冲击。

　　W先生这时想起投保过一份中邮保险重大疾病保险，本着试一试的心态，拿起手机拨通了中邮保险报案电话。

　　接到客户电话后，理赔人员详细询问了出险治疗情况，考虑到被保险人身体状况，理赔人员立即驱车200余公里前往客户家中，上门协助客户准备理赔申请资料。同时使用移动工具在线进行理赔业务申请，于当天向W先生支付15万元理赔款。

　　当W先生收到理赔款后，当时激动万分，对中邮保险理赔人员的贴心服务表示衷心的感谢，为了表达这份深深的谢意，特意制作了一面锦旗，赠送给中邮保险。他说，这笔钱就是我们这个价的救命钱，这笔钱会给这个家庭带来新的希望！

　　未来，中邮保险陕西分公司将继续深化“邮赔伴”理赔服务体系，不断提升服务质量和效率。我们将更加深入地了解客户需求，提供更加个性化、精准化的服务；同时，我们也将持续加强消费者权益保护工作，确保客户在享受服务的过程中，能够充分感受到公司的关怀和尊重。我们坚信，通过不断努力和创新，中邮保险陕西分公司将为广大客户提供更加温暖、贴心的服务，让每一位客户都能尊享到消保权益，感受到中邮服务的独特魅力。