多想一步，多做一些，是华为服务的温暖所在

　　11月份的一个中午，华为授权服务中心（高新金鹰）店接到来自范先生的热线电话。电话中范先生表达说自己自身原因不方便行动，技术顾问张书源和孙绪绪得知情况后立即下楼主动将范先生搀扶进店内。

　　范先生进店后，门店体验顾问徐鑫第一时间为范先生受理，并贴心的告知用户维修时长。在交谈中，范先生询问本层是否有餐厅，但可惜本层并未设置餐厅。因为先生身体原因，不便爬楼梯，出于对范先生的关心，徐鑫先将范先生引至VIP休息室后，迅速下楼为用户购买了一份午餐送入休息室。范先生看到后，连声道谢。徐鑫微笑着说：“很开心可以帮助到您，希望您用餐愉快。有需要您随时叫我。”

　　完成取机后，技术顾问张书源及孙绪绪将用户搀扶着送至店外楼下。告别时范先生反复向徐鑫及两位技术顾问表达自己的谢意：“真是太感谢你们了，真的帮了我很多忙。没想到华为的服务现在这么细节，帮我下楼买饭，还送我下楼。真的让我感觉到特别温暖。”

　　徐鑫微笑着回应：“我们只是尽了我们应尽的责任，希望能为您带来便利和快乐。”对于徐鑫而言，这次的温暖服务深深地激励着她继续前行，只要保持专业、细心和热情的态度，就能为用户带来真正的有温暖的服务。